Esta Política de Privacidade descreve como a BLUECREATOR SOCIEDADE EMPRESARIAL LTDA ("Bluecreator", "nós") coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, tanto de visitantes deste site quanto de dados que tratamos em nome de nossos clientes na prestação de nossos serviços, incluindo a secretária virtual de inteligência artificial Coralia.
1. Quem somos
| Razão social | BLUECREATOR SOCIEDADE EMPRESARIAL LTDA |
|---|---|
| Nome fantasia | Bluecreator |
| CNPJ | 64.704.994/0001-00 |
| Endereço | Rua Coronel Lisboa, 395, apto 21, Bloco B, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04020-040 |
| E-mail de contato | aleaoyagui@gmail.com |
| Encarregado (DPO) | aleaoyagui@gmail.com |
2. Definições importantes
Adotamos os conceitos da LGPD. Em especial:
- Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
- Operador: quem trata dados em nome do controlador.
É essencial entender dois papéis distintos que a Bluecreator desempenha:
- Como Controladora: em relação aos dados de visitantes do site, leads e clientes que nos contratam (por exemplo, o médico ou clínica que assina a Coralia).
- Como Operadora: em relação aos dados dos pacientes/consumidores finais que interagem com nossos clientes via WhatsApp através da Coralia. Nesse caso, o cliente (o médico ou clínica) é o Controlador desses dados, e a Bluecreator os trata exclusivamente segundo as instruções do cliente e para viabilizar o serviço.
3. Dados que coletamos
3.1. Dados de visitantes e clientes (Bluecreator como Controladora)
- Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa/consultório.
- Dados de cadastro e cobrança: dados necessários à contratação e ao pagamento (processados por nosso parceiro de pagamentos).
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, coletados por cookies e ferramentas de análise.
3.2. Dados tratados em nome de clientes (Bluecreator como Operadora)
Ao operar a Coralia sobre a conta de WhatsApp Business do nosso cliente, podemos processar, por conta e ordem do cliente:
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do paciente/consumidor;
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio transcrito, mídia) para fins de atendimento, agendamento e resposta automatizada;
- Dados de agendamento (data, horário, tipo de consulta) integrados à agenda do cliente.
A Bluecreator não utiliza esses dados para finalidades próprias, não os vende e não os compartilha fora do necessário para prestar o serviço.
4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, enviar propostas e prestar suporte | Execução de contrato / procedimentos preliminares |
| Fornecer os serviços contratados (Coralia, sites, conteúdo) | Execução de contrato |
| Processar pagamentos e emitir cobranças | Execução de contrato / obrigação legal |
| Atender pacientes via WhatsApp em nome do cliente | Tratamento pelo operador conforme instrução do controlador |
| Análise de navegação e melhoria do site | Legítimo interesse |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal |
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, sob obrigações de confidencialidade e segurança:
- Meta Platforms / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens pela WhatsApp Business Platform.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados e automação (ex.: Vercel, Supabase e serviços correlatos).
- Provedores de inteligência artificial: para geração e interpretação de linguagem natural da Coralia.
- Provedor de pagamentos: para processar assinaturas e cobranças (Pix, cartão).
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir a transferência internacional em conformidade com a LGPD.
6. Conformidade com Meta e WhatsApp
A Bluecreator atua como provedora de tecnologia (Tech Provider) sobre a WhatsApp Business Platform e cumpre os Termos e Políticas Comerciais do WhatsApp e as políticas da Meta. O cliente é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos titulares para receber mensagens e por utilizar o serviço em conformidade com as regras do WhatsApp e do Conselho Federal de Medicina, quando aplicável.
7. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e cookies de análise para entender o uso das páginas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Cookies não essenciais só são ativados mediante sua escolha.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado no e-mail indicado no item 1.
Se seus dados forem tratados pela Coralia em nome de um cliente (médico/clínica), encaminharemos sua solicitação ao respectivo Controlador ou o atenderemos conforme as instruções dele.
9. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e uso de tokens de acesso restritos. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades ou por prazo exigido em lei.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização consta no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados podem ser enviadas para o e-mail de contato ou do Encarregado indicados no item 1.